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SBI損保の自動車保険。対応は満足度120%だった。マニュアル人間では伝わらない心。

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くらしの日記

昨年の年末におこしてしまった交通事故。
無事に示談成立との連絡がわたしの加入するSBI損保から入りました。

ネット損保は信頼できるか。

わたしはネット損保にそこまでの信頼感はありませんでした。
ネット割引1万円
そんなキャッチフレーズに惹かれやすい体質。

同じような補償内容で、その時に最も安価なネット損保の数社を毎年乗り換えながら加入していたのです。

なのでSBI損保に加入した理由はただ一つ。
最も安価だったから。

ここ数年は他社と比べてもSBI損保は確実に安かった。

ステップワゴンに乗っていますが、年間保険料は年間33,500円。(車両保険あり)
年一括払いですが、月々だと2,792円ほど。


毎日運転しているので事故の経験はあります。
しかし人身事故になったのは初めての経験でした。

実際に事故にあった時に本当に頼りになるのかな?
大手損害保険会社の圧に押し負けて不利になるのでは?といささか不安もありました。

さらにSBI損保は他社に比べて保険料の安さは既に調査済み。
困った時ための保険なので、安かろう悪かろうでは保険に加入していることが無意味になってしまいます。

保険料は安くても対応は十分満足できる

そんなことは大きな誤算でした。
事故後すぐに担当者からお電話が入りました。

担当者は女性と男性の2名体制。


車両事故担当と、人身事故対応の担当者はそれぞれ分かれいるのですが、情報は共有されているので、どんなお話をしてもスムーズに対応してくれました。

少しでもご安心していただけるように、責任を持ってご対応させていただきます。

この言葉にどれだけ気持ちが救われたか分かりません。

不安な気持ちを落ち着かせるために、わたしの疑問に思っていることは全て丁寧にご説明してくれました。

相手の方が事故から数日後に病院へ行かれたので、ちょっとだけ不信感もあったのが正直なところ。
怪我はなくてお互いに良かったですねとお別れしたのに、後日病院へ?
あれ?
わたしの分が悪いことが分かったからかな?

色々と憶測してしまいまい若干モヤモヤした気持ちも、担当者の方に相談。
そのようなことは人身事故によくある話です。
お気持ちはお察ししますが、ここは私どもにお任せください。

お気持ちを十分に汲んだうえのご対応をさせていただきます。

サンキュー事故の場合はわたしの方が分が悪い事も、言葉を選んでお話くださっているのが心に沁みた~。

警察の方から言われていたら分が悪いのはわたしと分かっております。
わたしがもっと気をつければ良かったことも。
自覚しておりますのよ。
でも、一つ一つの言葉を選んで、わたしにかなり配慮して伝えてくださっているのがビシビシと伝わってくるのです。( ;∀;)

逆に申し訳ない💦

確かにそれは、SBI損保の仕事です。
私は💰を支払っている契約者。

会社にはしっかりと対応マニュアルもあるのでしょう。
訓練もされているはず。
でも、マニュアルだけでは伝わらない心というものがあると思うのです。

今回、ご担当してくださった方お二人からその心が伝わってきたのです。
もちろん電話対応ですのでお顔はわかりません。

しかしお声から、人となりというものは伝わってくるものかなと思っています。
それはSBI損保の社員教育なのか、たまたま運よく二人とも丁寧で対応の良い担当者だったのかは分かりません。

でも、会社に不満を持っている社員だったら、ここまで心を込めた対応をしてくれるかしら?
働いている社員がそれなりに満足していなければ、顧客に満足感など与えられるはずがない。

スマホで状況確認がわかりやすい。


お電話やメールでその都度報告してくれるので、現在の状況も把握できて安心です。
スマホの状況確認画面もとても分かりやすかったです。

マイページにログインして事故情報の一覧を選択すると、事故の受付から保険金の支払いまでの詳細がアップされているので、気になった時にすぐに確認できて便利でした。

操作しやすく分かりやすい画面でした。

進んでいくと、車両事故と人身事故のそれぞれの詳細に進むことができて操作しやすく分かりやすい画面でした。

神対応には神対応返し

示談成立のお電話をいただいた時に、簡単なアンケートをお願いされたので、わたしのありのままの気持ちで答えて返信しました。

すると後日、担当の方からお礼の電話があったのです。アンケートに対してのお礼まで言われるなんて、丁寧なら最上級。

アンケートの内容が社内で話題になりとても感謝しているというお電話でした。

いやいや、感謝しているのはわたしの方なんです、ほんと。

今回の事故で等級は下がってしまいましたので保険料は年間56,650円(月々4,720円)
3年間でトータル6万円程保険代は上がりますが、実際の修理費用等に比べれば、価格のうえでも、心理的な面でも十分に満足できる内容でした。

継続申し込みしましたよ。


こうなると値段で物を見なくなるのが人間の心理というものです。
わたしはファンになったのです。

ファンになると応援したくなるもの。



なので神対応には神対応返し!
全集中、安心の呼吸、神対応返しの型!!


わたしには一円の利益にもなりませんが、
SBI損保公式HPはこちらです。(爆)

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